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方正電子承建的深圳報業(yè)集團報捷呼叫服務中心
暨SHENZHEN CALLCENTER成功開通
——報業(yè)“客戶服務/增值服務”市場持續(xù)升溫 方正“經略”備受青睞

　　2007年6月6日，由北京北大方正電子有限公司（以下簡稱“方正電子”）承擔設計、建設的深圳報業(yè)集團報捷呼叫服務中心暨SHENZHEN CALL CENTER宣布開通，深圳市有關領導蒞臨了開通儀式。

　　深圳報業(yè)集團于2002年9月組建，目前員工總數6000多人，已成為中國目前經營規(guī)模最大、現代化水平最高的報業(yè)集團之一。深圳報業(yè)集團黨組書記、社長黃揚略在新聞發(fā)布會上表示，深圳報業(yè)集團報捷呼叫服務中心暨Shenzhen Call Center是報業(yè)集團“服務社會、融入社會、服務市場、融入市場”，形成集團報紙、網絡與社會大眾互動新態(tài)勢的重大舉措，具有實現呼叫中心收集和反饋社會信息，報紙和網絡發(fā)布信息，留住讀者和客戶良性互動功能；她將聯合社會各界服務機構，共同為廣大市民提供更加專業(yè)、優(yōu)質的服務。

　　方正電子是擁有多年國內報業(yè)信息化服務經驗的技術提供商，其對報業(yè)管理的理解已深得報業(yè)認可。其在1999年推出了的國內第一套專業(yè)面向報業(yè)應用的“方正經略客戶服務管理系統(tǒng)”發(fā)展至今，已得到多家市場化媒體的采納，此次方正為深圳報業(yè)集團建設的報捷呼叫服務中心統(tǒng)一集團現有的呼叫服務及相關資訊服務資源，建立起了一個整合分散在各子報，各部門中的客戶溝通渠道，同時也是為廣大讀者，廣告商及社會大眾服務的集電話、傳真、短信、EMAIL、互聯網等多種方式于一體的交流渠道；同時，為適應深圳國際性大都市發(fā)展需要，深圳報業(yè)集團以“申辦第26屆世界大學生運動會”成功為契機，還開通了Shenzhen Call Center（深圳外語呼叫服務中心），旨在構建外語呼叫服務平臺，為在深生活和旅深國際友人提供更加便捷的呼叫服務，促進深圳與世界各地區(qū)的交流與合作。

　　深圳報業(yè)集團總經理劉明介紹，報業(yè)集團報捷呼叫服務中心暨Shenzhen Call Center起點高、技術新，是國內一流的呼叫平臺，經過2到3年的建設，報業(yè)集團報捷呼叫服務中心將發(fā)揮報業(yè)集團擁有海量信息、龐大優(yōu)質客戶資源的優(yōu)勢，創(chuàng)新性地開展各類信息咨詢服務、商業(yè)合作、呼叫外包等業(yè)務，力爭打造成為深圳地區(qū)極具影響力的城市服務中心。

　　隨著技術的發(fā)展與報業(yè)競爭的加劇，報業(yè)經營管理也朝著“以客戶和市場為中心”的方向轉變。媒體能否利用自身豐富的內容信息及公信力為客戶提供更優(yōu)秀和方便的服務，將成為了報業(yè)下一步競爭的重點。因此，基于集成呼叫中心、短信、網絡的多媒體接觸平臺所開展的客戶管理及服務在各報社的經營管理架構中凸現出更為重要的價值。

　　自1999年，方正電子成功為北京晨報建成國內首家報業(yè)客服中心，拉開了報業(yè)市場以信息技術為支撐的服務品牌競爭的序幕以來，近些年，隨著深圳報業(yè)集團、錢江晚報、現代快報、這一批具有自我特征、自我風格的客戶服務中心的建成，意識這報業(yè)對客戶服務中心的需求已經從簡單的工具型使用向著新媒體、新模式、新盈利方式的方向發(fā)展。這種從表層應用向模式探索的轉變將會帶領著更多的報業(yè)伙伴進入到客服務的第二階段競爭 —— 增值服務！