印刷的服務(wù)與責(zé)任
福州印刷網(wǎng) 2007-9-11 9:02:00 來(lái)源：福州印刷網(wǎng)
印刷技術(shù)日益翻新，印業(yè)中新問(wèn)題、新看點(diǎn)層出不窮。本版特設(shè)《今日話(huà)題》專(zhuān)欄，請(qǐng)來(lái)專(zhuān)家學(xué)者、業(yè)內(nèi)精英共談?dòng)I(yè)大事小情。
服務(wù)，時(shí)時(shí)刻刻都發(fā)生在我們的身邊。印刷廠一個(gè)電話(huà)，印刷物資部門(mén)很快就把貨送上了門(mén)；出版社一個(gè)電話(huà)，印刷廠會(huì)聞風(fēng)而動(dòng)，緊密配合，為快出書(shū)、出好書(shū)提供服務(wù)；印刷設(shè)備出了故障，還是一個(gè)電話(huà)，維修師傅很快就會(huì)出現(xiàn)在你面前……這些隨處可見(jiàn)的服務(wù)，使出版印刷這架機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)自如，減少了繁瑣的工作程序，增加了雙方的互信和理解。
服務(wù)是一種最普通最直接的社交和商品交換方式（勞力也是一種商品），拉近了人與人之間的距離，體現(xiàn)出社會(huì)的新型關(guān)系，是一項(xiàng)神圣的工作。商品交換中的服務(wù)雖然與金錢(qián)沾著邊，但同時(shí)更是對(duì)服務(wù)的一種肯定。
由于出版印刷處于文化產(chǎn)業(yè)的中間地位，在市場(chǎng)運(yùn)作中具有一定的特殊性，其服務(wù)就是一種責(zé)任，不僅關(guān)系到雙方的經(jīng)濟(jì)效益，而且關(guān)系到社會(huì)效益，千萬(wàn)不可小看這種服務(wù)與責(zé)任。這種新時(shí)期的服務(wù)新理念，突破了原有的服務(wù)模式，服務(wù)質(zhì)量的提升，直接影響到出版印刷的整體發(fā)展。無(wú)論是出版還是印刷工作者都必須認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，雙方都必須主動(dòng)配合（配合也是一種服務(wù)），即主動(dòng)服務(wù)，心甘情愿地做自己應(yīng)該做的工作。
出版社與印刷廠的這種服務(wù)是建立在社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)上的服務(wù)，是互信的服務(wù)。雖然出版社與印刷廠的業(yè)務(wù)往來(lái)也是經(jīng)營(yíng)行為，但必須受社會(huì)責(zé)任的約束。圖書(shū)作為文化產(chǎn)品,在交易中有其特殊性，出版社與印刷廠理應(yīng)負(fù)有特殊的責(zé)任，都應(yīng)該履行服務(wù)責(zé)任。只有這樣才不會(huì)辜負(fù)社會(huì)賦予我們這個(gè)行業(yè)的歷史責(zé)任。當(dāng)然，對(duì)服務(wù)新理念的認(rèn)識(shí)有一個(gè)過(guò)程，特別是商品社會(huì)，人們?cè)诮?jīng)商的時(shí)候往往看重的是金錢(qián)，要做活雷鋒不是那么容易的事情。把服務(wù)當(dāng)作責(zé)任的不僅限于出版印刷業(yè)，很多行業(yè)都需要這種責(zé)任。沒(méi)有社會(huì)責(zé)任感就很難搞好服務(wù)。改革開(kāi)放以來(lái)，廣大出版印刷工作者，認(rèn)真履行職責(zé)，搞好服務(wù)，才有今天的繁榮和發(fā)展。
現(xiàn)實(shí)生活中還有許多不盡如人意的地方，有些企業(yè)對(duì)服務(wù)與責(zé)任還沒(méi)有完全被認(rèn)識(shí)，或是認(rèn)識(shí)了也不履行，特別是被稱(chēng)做上帝的一方，把服務(wù)與責(zé)任拋到九霄云外去了。上帝總認(rèn)為我給你業(yè)務(wù)，你就應(yīng)該為我服務(wù)，天經(jīng)地義，我提什么要求，你就應(yīng)該滿(mǎn)足我的什么要求，否則小心業(yè)務(wù)流失。更有甚者，把業(yè)務(wù)當(dāng)成敲詐勒索的工具，完全違背職業(yè)道德，這是新聞出版行業(yè)所不能容忍的，必須引起人們的高度警覺(jué)，不要讓這樣的蛀蟲(chóng)，敗壞了我們的行業(yè)風(fēng)氣。
編輯語(yǔ)近些年來(lái)，作為出版產(chǎn)業(yè)鏈的中下游，印刷行業(yè)一直處于一種被動(dòng)經(jīng)營(yíng)的局面。如何扭轉(zhuǎn)這種被動(dòng)，真正為產(chǎn)業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、覆行好責(zé)任，值得我們從自我認(rèn)識(shí)和定位上進(jìn)行深入探討。無(wú)論是印刷企業(yè)還是出版社都要為自己的客戶(hù)提供服務(wù)、覆行自己的社會(huì)責(zé)任。
本文標(biāo)題：印刷的服務(wù)與責(zé)任
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