這背后所涉及的問(wèn)題在于：ERP的核心是處理信息，還是處理流程?開(kāi)單子、做報(bào)表，這僅僅是在處理信息!只處理信息的管理系統(tǒng)(不論它是否叫做ERP)，根本談不上業(yè)務(wù)流程重組!
那么業(yè)務(wù)流程應(yīng)該如何描述呢？業(yè)務(wù)流程可以概括描述為，由3個(gè)關(guān)鍵要素構(gòu)成，即角色、信息和信息的傳遞。可見(jiàn)，信息只是流程3要素之一。
角色可以通過(guò)管理職責(zé)的集合來(lái)定義，而部門正是某類角色的集合。每一個(gè)角色可能處在多個(gè)不同的流程當(dāng)中，其在不同流程中職能的集合，構(gòu)成了這個(gè)角色的全部管理職責(zé)。
而信息在角色間的不同傳遞方式也就構(gòu)成了不同的業(yè)務(wù)流程和工作模式。例如為了規(guī)范流程可能要增加審核的環(huán)節(jié)，為了提高效率需要組織結(jié)構(gòu)扁平化等等�；谟�(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的ERP重點(diǎn)關(guān)注的正是對(duì)業(yè)務(wù)流程的處理，這樣的系統(tǒng)反過(guò)來(lái)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和工作模式形成沖擊并帶來(lái)變革，是謂業(yè)務(wù)流程重組。業(yè)務(wù)流程的重組并不只是意味著信息傳遞方式的改變，同時(shí)也涉及角色及其職能的調(diào)整和重新定義，于是組織結(jié)構(gòu)變革便會(huì)發(fā)生，例如部門的拆分和合并等等。
如何區(qū)分處理信息和處理流程的管理系統(tǒng)呢?關(guān)注流程的ERP系統(tǒng)通常有以下幾個(gè)明顯的標(biāo)志：
1、有明確的角色定義，提供按角色定義的軟件功能集合；
2、單據(jù)和信息的流轉(zhuǎn)處理，流程界面的定義；
3、管理到末梢，從業(yè)務(wù)流程的源頭開(kāi)始處理，一直到流程結(jié)束，例如管理到機(jī)臺(tái)；
4、最大程度無(wú)紙化，因?yàn)榱鞒桃呀?jīng)在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，不需要紙張的流轉(zhuǎn)；
5、全員使用ERP，而不僅僅是統(tǒng)計(jì)核算人員在用，企業(yè)依賴于ERP開(kāi)展各項(xiàng)管理工作。
處理流程的管理系統(tǒng)包含了對(duì)信息的處理。在對(duì)業(yè)務(wù)流程處理的過(guò)程中，全部管理信息自然沉淀，應(yīng)該說(shuō)這樣得到的信息更加完整、真實(shí)，也更及時(shí)，更具管理意義。無(wú)論從軟件角度還是實(shí)施角度，關(guān)注業(yè)務(wù)流程的ERP系統(tǒng)都比處理各種單據(jù)、報(bào)表的信息處理系統(tǒng)來(lái)得復(fù)雜，因而項(xiàng)目的實(shí)施周期更長(zhǎng)，且需要專業(yè)的實(shí)施顧問(wèn)。
另外從作用角度來(lái)看，只關(guān)注信息處理的系統(tǒng)最多可以提高開(kāi)單子、做報(bào)表的信息處理工作效率。而關(guān)注流程的ERP系統(tǒng)可以提高各種業(yè)務(wù)工作效率。方正全略在黑龍江日?qǐng)?bào)印務(wù)中心應(yīng)用的結(jié)果是報(bào)紙印刷車間的工人可以提前半個(gè)小時(shí)下班，相對(duì)于每天8小時(shí)左右的印報(bào)時(shí)間，生產(chǎn)效率整體提高5％以上，因此用ERP處理業(yè)務(wù)流程通常會(huì)得到較高的投資回報(bào)。
傳統(tǒng)的管理模式通常依靠管理制度和考核來(lái)實(shí)現(xiàn)。ISO9000的引入使一部分印刷企業(yè)認(rèn)識(shí)到過(guò)程控制的重要性，但在很多傳統(tǒng)國(guó)有印刷企業(yè)中，ISO9000程序文件當(dāng)中描述的業(yè)務(wù)流程很難真正得到落實(shí)。ERP作為一項(xiàng)管理技術(shù)可以有效實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的穩(wěn)固和持續(xù)改進(jìn)，從而真正建立企業(yè)的現(xiàn)代化管理機(jī)制，全面提高企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
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