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　　在北京718傳媒文化創(chuàng)意園，五洲在線電子商務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱五洲在線）是一家并不起眼的公司。但是在淘寶商城，包括李寧[22.30 0.00%]、愛(ài)慕內(nèi)衣、天語(yǔ)手機(jī)、探路者旗艦店都是由這家公司在運(yùn)營(yíng)。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)渠道日益被品牌商所重視，網(wǎng)絡(luò)渠道的外包運(yùn)營(yíng)也漸成氣候，類似于五洲在線這樣的公司雖然是為別人作嫁衣，但是利用自己對(duì)網(wǎng)絡(luò)渠道的深度梳理和深刻理解，逐漸形成了自己獨(dú)特的商業(yè)模式，就是事實(shí)上的“隱形B2C”。在這些外包服務(wù)商中，立足行業(yè)的外包服務(wù)商的前途更被業(yè)內(nèi)看好。

　　品牌商不會(huì)“網(wǎng)絡(luò)叫賣”

　　《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者到五洲在線采訪時(shí)，五洲在線的總裁梁凱正忙著接待凌致時(shí)裝公司的負(fù)責(zé)人。一旦與凌致時(shí)裝簽約，在淘寶網(wǎng)上，ONLY、VERY MOOD等品牌將不再分散于各個(gè)賣家，而是以旗艦店的形式出現(xiàn)。

　　對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一方面是淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)零售渠道培養(yǎng)起了網(wǎng)民的網(wǎng)上購(gòu)物習(xí)慣，互聯(lián)網(wǎng)的誘惑幾乎無(wú)法回避；另一方面則是受制于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的不足和囿于傳統(tǒng)渠道及運(yùn)營(yíng)模式的障礙，不知如何涉足網(wǎng)絡(luò)渠道。這種矛盾，正是專業(yè)運(yùn)營(yíng)商或者外包商的生存空間。梁凱就是找到了這個(gè)空間。據(jù)了解，五洲在線目前簽約的中國(guó)品牌企業(yè)已有20多家。

　　“很多企業(yè)認(rèn)為在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店很容易，其實(shí)要賣得好卻并不容易�！北本�麗人麗妝化妝品有限公司（以下簡(jiǎn)稱麗人麗妝）總經(jīng)理黃韜表示，有些企業(yè)原來(lái)并不做零售，而在網(wǎng)上，直接面對(duì)的就是消費(fèi)者。在非常注重消費(fèi)體驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)上，很多傳統(tǒng)銷售經(jīng)驗(yàn)中不是問(wèn)題的問(wèn)題，就有可能變成很嚴(yán)重的問(wèn)題。

　　比如，一些品牌廠家由于不做零售，對(duì)于退貨就沒(méi)有快速處理機(jī)制，還是通過(guò)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商退貨，往往耽誤很長(zhǎng)時(shí)間。這給消費(fèi)者帶來(lái)的消費(fèi)體驗(yàn)非常差，而這種很差的消費(fèi)體驗(yàn)在網(wǎng)絡(luò)上又會(huì)被放大。同時(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)又缺乏網(wǎng)絡(luò)危機(jī)應(yīng)對(duì)的經(jīng)驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)銷售看似簡(jiǎn)單，但是把產(chǎn)品賣掉只是完成了一個(gè)步驟，售后的許多細(xì)節(jié)與傳統(tǒng)渠道的處理方式完全不同，無(wú)數(shù)這樣的細(xì)節(jié)累加起來(lái)，使得沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)渠道中舉步維艱。

　　而像五洲在線、麗人麗妝這類的公司，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)渠道有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。隨著大淘寶戰(zhàn)略的推動(dòng)，它們自然地開(kāi)始向?qū)�業(yè)運(yùn)營(yíng)商的角色轉(zhuǎn)變。

　　旗艦店背后的“代客服務(wù)”

　　“電子商務(wù)并非只是一個(gè)網(wǎng)站，而是一套完整且要求極高的系統(tǒng)。”梁凱表示。曾經(jīng)在甲骨文工作的梁凱，向中國(guó)石油[13.72 -2.00%]等大型企業(yè)推銷過(guò)電子商務(wù)托管服務(wù)，但這個(gè)服務(wù)并未獲得市場(chǎng)認(rèn)可。雖然是失敗的推銷，但梁凱發(fā)現(xiàn)，大型企業(yè)引入一套新系統(tǒng)的困難極大。

　　這個(gè)困難正如現(xiàn)在傳統(tǒng)品牌企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)一樣。由于電子商務(wù)是包括后臺(tái)系統(tǒng)維護(hù)、產(chǎn)品線上表現(xiàn)、售前售后服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)物流等在內(nèi)的一整套系統(tǒng)，傳統(tǒng)品牌要建立起這套系統(tǒng)無(wú)論是時(shí)間成本還是投資成本都是非常高的。

　　后來(lái)，梁凱還做過(guò)3年的SP，深諳線上用戶的需求，也對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈分工有了更深刻的認(rèn)識(shí)。他認(rèn)為，SP最重要的工作，就是把不同的內(nèi)容制作成消費(fèi)者需要的服務(wù)，通過(guò)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的平臺(tái)提供給消費(fèi)者。而五洲在線正相當(dāng)于SP角色，提供服務(wù)給品牌商，實(shí)現(xiàn)品牌商和消費(fèi)者之間的最優(yōu)對(duì)接。

　　梁凱介紹，五洲在線ERP后臺(tái)系統(tǒng)與淘寶形成了系統(tǒng)對(duì)接，并有專門的工程師進(jìn)行維護(hù)，因?yàn)橹挥邢到y(tǒng)對(duì)接，才可以支持五洲在線處理大批量、快速增加的商品數(shù)量，有條不紊地處理好大批量的訂單。

　　“五洲在線為品牌商提供在線銷售所需要的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、推廣、訂單處理、倉(cāng)儲(chǔ)、配送管理、財(cái)務(wù)結(jié)算服務(wù)�！绷簞P說(shuō)，雖然品牌產(chǎn)品的呈現(xiàn)方式只是在淘寶商城里的店鋪，實(shí)際上，五洲在線給自己的定位是品牌商的電子商務(wù)解決方案提供者。也就是說(shuō)，品牌企業(yè)授權(quán)給五洲在線做電子商務(wù)，就可以做甩手掌柜，像愛(ài)慕內(nèi)衣的官方網(wǎng)站都是由五洲在線在運(yùn)營(yíng)。

　　黃韜認(rèn)為，這些電子商務(wù)解決方案提供商的角色正是電子商務(wù)專業(yè)化分工的趨勢(shì)帶來(lái)的，麗人麗妝目前就成了相宜本草這個(gè)品牌的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道解決方案提供商，除了在淘寶商城開(kāi)店，在易趣、拍拍都開(kāi)了旗艦店。

　　對(duì)于回報(bào)方式，梁凱告訴記者，目前與五洲在線合作的大部分企業(yè)都授權(quán)五洲在線獨(dú)家運(yùn)營(yíng)，也有部分企業(yè)將五洲在線作為代理商之一。五洲在線與品牌企業(yè)有的采取利潤(rùn)分賬模式，有的采取傭金方式。根據(jù)與品牌商合同的約定，確定不同的回報(bào)方式。

　　觀察：外包服務(wù)商“行業(yè)化生存”

　　對(duì)品牌商來(lái)說(shuō)，專業(yè)運(yùn)營(yíng)商最直接的作用就是提高銷量。五洲在線代理的某女裝品牌2009年初在報(bào)計(jì)劃時(shí)，制定的網(wǎng)絡(luò)銷售目標(biāo)是全年200萬(wàn)元，這個(gè)銷售是根據(jù)這家企業(yè)2008年自己進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的業(yè)績(jī)制訂的計(jì)劃。2008年，這家公司一個(gè)月的銷量大約為1萬(wàn)元，他們認(rèn)為制定200萬(wàn)元的年銷售額已經(jīng)很高了。五洲在線接手其網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)之后，月銷售量最高時(shí)達(dá)到了100萬(wàn)元。

　　“但是大多數(shù)品牌商還是熱衷于親力親為�！秉S韜表示，目前，由于淘寶網(wǎng)大力宣傳網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，使得很多品牌認(rèn)為網(wǎng)上銷售是件非常容易的事情。有些企業(yè)甚至盲目的認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)渠道不需要門檻，只要進(jìn)駐淘寶商城就能賺錢，這種情況在2009年表現(xiàn)得尤其瘋狂，許多企業(yè)紛紛涌上淘寶網(wǎng)，在淘寶上砸下幾百萬(wàn)元的廣告，以至于淘寶廣告價(jià)格也水漲船高。

　　但是黃韜卻發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)無(wú)論在廣告設(shè)計(jì)，還是店鋪網(wǎng)頁(yè)布局上都存在很多問(wèn)題，并不適合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者。另外，傳統(tǒng)企業(yè)投資網(wǎng)絡(luò)渠道，從團(tuán)隊(duì)組建到系統(tǒng)搭建都需要投入很高的成本，如果專業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足，銷售并不理想。

　　未來(lái)，當(dāng)更多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到專業(yè)化分工的重要性時(shí)，外包運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)空間才會(huì)越來(lái)越大，“目前企業(yè)還處于發(fā)燒階段�！秉S韜認(rèn)為。不過(guò)，目前外包商行業(yè)跨度比較大，實(shí)際上，每個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)都各不相同，涉足電子商務(wù)還是要結(jié)合自己的行業(yè)特性，因此，未來(lái)的趨勢(shì)將是更趨向于行業(yè)化的外包服務(wù)商的興起。