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網(wǎng)站論壇管理談
福州眾印網(wǎng) 2006-8-8 20:41:00 來(lái)源：轉(zhuǎn)載
網(wǎng)絡(luò)的自由性和交互性，反映在新聞網(wǎng)站上，大多是以社區(qū)或者論壇形式出現(xiàn)的，比如人民網(wǎng)的“強(qiáng)國(guó)論壇”、新華網(wǎng)的“發(fā)展論壇”以及大眾網(wǎng)的“大眾社區(qū)”等。由于網(wǎng)民會(huì)就時(shí)下熱點(diǎn)或重點(diǎn)展開(kāi)激烈的討論和爭(zhēng)論，從而形成強(qiáng)大的輿論影響，這種影響再進(jìn)一步會(huì)影響傳統(tǒng)媒體的報(bào)道和觀(guān)點(diǎn)，甚至?xí)䦟?duì)有關(guān)部門(mén)的施政產(chǎn)生影響。
論壇管理者素質(zhì)要求
輿論導(dǎo)向是新聞媒體永恒的主題。由于網(wǎng)絡(luò)傳播的特性，網(wǎng)民進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)可采用虛擬身份發(fā)言，其中既有理性的、建設(shè)性的看法和觀(guān)點(diǎn)，也有一些非理智的個(gè)人情感宣泄。網(wǎng)民的名字是虛擬的，如果沒(méi)有道德的束縛，不受任何政治、意識(shí)形態(tài)、技術(shù)、文字和邏輯能力的審查，這將給一些信息造假者和謠言傳播者提供了絕好的舞臺(tái)，使他們能夠在網(wǎng)上發(fā)表不負(fù)責(zé)任的言論，或有意散布虛假信息，制造混亂。論壇管理員必須做好輿論引導(dǎo)的工作，刪除虛假的、不負(fù)責(zé)任的言論，要控制論壇的整體情緒，使論壇朝積極、開(kāi)放、安定團(tuán)結(jié)的方向走。
一是工作要細(xì)心，有責(zé)任感，防范假新聞、謾罵、攻擊、廣告、色情、暴力、迷信、賭博等問(wèn)題帖子的出現(xiàn)。如果不對(duì)魚(yú)龍混雜、泥沙俱下的信息加以過(guò)濾和控制，不對(duì)網(wǎng)民的信息發(fā)布和接收行為加以引導(dǎo)，勢(shì)必使整個(gè)論壇都深受其害。管理員要在論壇影響社會(huì)的同時(shí)，保證論壇應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。
二是要有輿論引導(dǎo)意識(shí)，注意學(xué)習(xí)，掌握一些法律常識(shí)，了解國(guó)家當(dāng)前的方針和政策。對(duì)論壇一些重要的熱點(diǎn)話(huà)題，要有預(yù)見(jiàn)性地進(jìn)行引導(dǎo)，對(duì)于拿捏不準(zhǔn)的言論，要積極請(qǐng)教權(quán)威部門(mén)和專(zhuān)家。違反法律法規(guī)的言論一定刪除，違反國(guó)家方針和政策的言論，根據(jù)其程度進(jìn)行修改或刪除。注意保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和版權(quán)，不要讓論壇成為版權(quán)保護(hù)的真空地帶。注意保密原則，一些涉及軍事機(jī)密、國(guó)家機(jī)密，歷史問(wèn)題的話(huà)題要高度警惕，不要讓論壇成為泄露國(guó)家機(jī)密的渠道。
三是處理論壇事務(wù)要保持“三公”，即公平、公正和公開(kāi)。避免論壇中的特權(quán)思想，注意化解論壇矛盾，管理員自己盡量不要參與爭(zhēng)論，處理問(wèn)題要公正和民主，注意聽(tīng)取網(wǎng)民意見(jiàn)，做到有“法”可依，違”法”必究，這里的法，首先是國(guó)家的法律和法規(guī)，其次是國(guó)家的方針和政策，然后是論壇的管理規(guī)定。要避免處理問(wèn)題情緒化，盡量不要引起大多數(shù)網(wǎng)民反感和情緒反彈。注意防范論壇低俗化傾向，控制不文明語(yǔ)言使用，注意地域之爭(zhēng)的偏激化。
四是掌握基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。對(duì)論壇管理軟件的掌握不僅要熟，而且還要專(zhuān)，對(duì)一些論壇管理技術(shù)如關(guān)鍵字過(guò)濾技術(shù)，IP尋址技術(shù)要熟悉掌握，同時(shí)還要虛心學(xué)習(xí)先進(jìn)的論壇管理技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，多和其他先進(jìn)網(wǎng)站的論壇管理員進(jìn)行交流，以提高自己的管理水平。
論壇管理的常用技術(shù)手段
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟件技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的技術(shù)手段應(yīng)用到論壇管理中來(lái)。但萬(wàn)變不離其宗，目前在論壇管理中廣泛采用的技術(shù)手段主要有以下幾種：
一是定時(shí)關(guān)閉開(kāi)放技術(shù)。對(duì)一些新聞網(wǎng)站的論壇來(lái)說(shuō)，上網(wǎng)用戶(hù)增加的速度以及注冊(cè)用戶(hù)的增加速度使管理人員增加的速度相形見(jiàn)絀，尤其對(duì)于新華網(wǎng)和人民網(wǎng)這些國(guó)家級(jí)的大網(wǎng)站來(lái)說(shuō)。一些謠言或假新聞往往專(zhuān)門(mén)在夜間管理力量薄弱的時(shí)間進(jìn)行散布，國(guó)外的一些別有用心的人也會(huì)借時(shí)間差來(lái)鉆論壇管理的漏洞。在這種情況下，選擇部分時(shí)間關(guān)閉論壇也是新聞網(wǎng)站論壇不得已才采取的辦法�，F(xiàn)在使用定時(shí)關(guān)閉技術(shù)的論壇，其方式是閉壇期間只能看帖無(wú)法發(fā)帖，或者閉壇發(fā)布的帖文需要審核才能發(fā)布。
二是先審后發(fā)技術(shù)。與其說(shuō)這是一種技術(shù)，不如說(shuō)這是一種制度。由于論壇發(fā)帖量一般都很大，完全采用人工審查后發(fā)布，不僅需要大量的人力審查，而且由于審查后帖子無(wú)法保證即時(shí)性，使論壇的魅力大打折扣。因此，目前完全采用先審后發(fā)的論壇并不多。
三是關(guān)鍵字過(guò)濾技術(shù)。早期的關(guān)鍵字過(guò)濾技術(shù)比較簡(jiǎn)單，也容易欺騙，例如設(shè)置“8888”為關(guān)鍵字后，文章含有“8888”四個(gè)數(shù)字，論壇就會(huì)拒絕發(fā)帖，但是只要把“8888”改成“88 88”就可以避免過(guò)濾。最新的關(guān)鍵字過(guò)濾技術(shù)采取關(guān)鍵字分級(jí)技術(shù)，根據(jù)帖子內(nèi)含有關(guān)鍵字的級(jí)別的不同，后臺(tái)會(huì)分別采取拒絕發(fā)帖、發(fā)消息提醒管理員進(jìn)行審核等不同的應(yīng)對(duì)手段。
四是積分(經(jīng)驗(yàn)值)限制功能。目前來(lái)講，這是一個(gè)有效的技術(shù)手段。具體的做法是，根據(jù)用戶(hù)積分的不同，給予用戶(hù)不同的權(quán)限，如50分可以發(fā)圖，100分可以發(fā)附件，200可以使用VB語(yǔ)言等。把積分與用戶(hù)權(quán)限有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，網(wǎng)民通常會(huì)珍惜自己所擁有的權(quán)限，所以使用起來(lái)會(huì)謹(jǐn)慎，這樣就方便了論壇管理。部分論壇還把積分功能和經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)，成為論壇創(chuàng)收的一個(gè)亮點(diǎn)。
五是封堵技術(shù)。這是論壇管理中最極端的手段，使用起來(lái)效果也差強(qiáng)人意。根據(jù)類(lèi)型來(lái)劃分，又可以分為封堵用戶(hù)名和IP地址(段)兩種。由于目前采用實(shí)名制或身份驗(yàn)證手段的論壇很少，網(wǎng)民的用戶(hù)名被封堵后，很容易重新注冊(cè)繼續(xù)登陸論壇；由于IP地址段總量的限制，很多寬帶網(wǎng)和城域網(wǎng)用戶(hù)都使用同一IP地址上網(wǎng)，封IP地址很容易“錯(cuò)殺”無(wú)辜用戶(hù)。這兩種手段經(jīng)常會(huì)引起相關(guān)網(wǎng)民強(qiáng)烈反感，所以也不值得提倡使用。
論壇管理的未來(lái)趨勢(shì)
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，大多數(shù)論壇逐漸向多媒體、多功能、虛擬現(xiàn)實(shí)、角色扮演的方向發(fā)展。但是，萬(wàn)變不離其宗，以發(fā)帖和回帖為主要形式的論壇仍然是所有社區(qū)功能中最重要最核心的部分。論壇不僅僅有消遣、娛樂(lè)、交流、休閑、學(xué)習(xí)等功能，更多的時(shí)候，論壇成為一個(gè)傳播新聞、消息、觀(guān)點(diǎn)的重要渠道。網(wǎng)站作為新聞媒體的地位，論壇的作用功不可沒(méi)。通常情況下，人們對(duì)主流媒體的信賴(lài)感是不會(huì)輕易改變的，而作為主流網(wǎng)站的新聞網(wǎng)站的論壇，通過(guò)正確的輿論引導(dǎo)，貼近網(wǎng)民，貼近生活，貼近實(shí)際，解疑釋惑，用主流、權(quán)威及真實(shí)可信的聲音占領(lǐng)論壇，在與網(wǎng)友的討論中，整合、梳理論壇上雜亂無(wú)章的信息，依靠完善的管理技術(shù)和相關(guān)規(guī)定管理論壇，在將來(lái)很長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，仍然是新聞?wù)搲芾碚咧饕墓ぷ鳌?BR>
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