解決印刷質(zhì)量爭議 合同先行
福州眾印網(wǎng) 2006/8/1 21:22:00 來源：轉(zhuǎn)載
如果說在市場開放比較早的南方，人們的記憶里已經(jīng)尋找不到計劃經(jīng)濟思維痕跡，而在北京我們要談?wù)撌裁磫栴}，往往不得不從計劃經(jīng)濟談起。有著長時間從業(yè)經(jīng)驗的北京印刷質(zhì)量協(xié)會秘書長張慶連親身經(jīng)歷了印刷行業(yè)市場環(huán)境的變遷，為《印刷經(jīng)理人》詳細(xì)剖析了印刷質(zhì)量爭議的成因，并提出了中肯的建議。
市場環(huán)境變遷
在計劃經(jīng)濟時代，印刷廠的客戶都是國營的出版社，并且與出版社的數(shù)量相比，印刷廠相應(yīng)不足，印刷行業(yè)競爭并不激烈。國營出版社在經(jīng)營方式上一般都比較正規(guī)，在沒有太大利潤壓力的情況下，他們更傾向于與某一家印刷廠保持長期合作關(guān)系，雖很少簽訂正式的合同，但國營出版社的良好信譽彌補了形式上的不足，保證了雙方業(yè)務(wù)往來的良性循環(huán)。在經(jīng)營風(fēng)險幾乎為零的情況下，印刷廠就像溫水里的青蛙一樣不急不緩地開展著經(jīng)營。
20世紀(jì)80年代，內(nèi)地市場逐漸開放，但新聞出版系統(tǒng)的改革慢于其他行業(yè)，致使印刷廠與委印單位的矛盾直至80年代后期方表現(xiàn)出來。北京市最早的一起印刷質(zhì)量爭議便發(fā)生在1987年。等到了90年代末，要求對產(chǎn)品印刷質(zhì)量進(jìn)行仲裁的案件明顯增多。
隨著出版、印刷業(yè)涉入改革深水區(qū)，社會對印刷質(zhì)量的要求不斷提高，印刷業(yè)的宏觀經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大變化。作為一個在產(chǎn)業(yè)隊伍中排位并不靠前的行業(yè)，印刷業(yè)的眾多組成細(xì)胞在業(yè)務(wù)處理方面反而出現(xiàn)了“船小不好調(diào)頭”的現(xiàn)象。
變化之一，委印單位經(jīng)營性質(zhì)的變化。如前所述，以國營出版社為業(yè)務(wù)主體的印刷廠，長期以來已習(xí)慣了以簡陋的委印單和口頭協(xié)議為主的業(yè)務(wù)往來模式。加之國營出版社一般都積累了一批懂得印刷工藝的專業(yè)人才，因此印刷品的工藝設(shè)計處理均會以印刷廠現(xiàn)有的工藝作為參照，印刷廠很少因為產(chǎn)品設(shè)計問題和委印單位發(fā)生糾紛。
然而隨著體制改革的深化，廣告公司和個體書商在印刷廠的業(yè)務(wù)比重中逐漸占據(jù)了較大份額，原有的主要業(yè)務(wù)伙伴國營出版單位也大多進(jìn)行了改制。與以前相比，這些委印單位都具有高度的成本節(jié)約意識和市場敏感度，一旦市場有任何風(fēng)吹草動，便會想盡辦法轉(zhuǎn)嫁損失。1988年武俠類圖書暢銷時，曾經(jīng)有某單位委托印刷廠印制了10萬冊的武俠書籍，由于某些原因未及時銷售，等到第二年產(chǎn)品重新投放市場時卻因延誤了時機而滯銷，書商隨即以質(zhì)量問題為由向印廠索賠。可見，印刷廠原有的業(yè)務(wù)模式已經(jīng)不足以應(yīng)對環(huán)境的變化了。
變化之二，競爭形勢和市場需求的變化。印刷企業(yè)的服務(wù)已從最初的供應(yīng)相對不足轉(zhuǎn)化到相對充足的階段。印刷經(jīng)理人一方面慨嘆生意難做，單筆合同利潤越來越薄，一方面在承攬業(yè)務(wù)時卻容易大包大攬，犯下“最大限度方便別人”的錯誤。社會經(jīng)濟的發(fā)展對印品質(zhì)量和工藝提出了更高的要求。迫于競爭壓力，印刷廠往往饑不擇食，并不考慮自身的工藝水平能否滿足客戶的需求，一旦發(fā)現(xiàn)履行訂單有困難時已是騎虎難下。印刷業(yè)也是一個特種行業(yè)，有很多不成文的規(guī)定，例如加工前要有客戶的委印單，印廠無權(quán)過問印制物的具體內(nèi)容，如果要進(jìn)行改動，必須嚴(yán)格遵循委印單位的簽字樣等。但很多印刷廠因害怕繁雜的手續(xù)會導(dǎo)致客戶流失，往往并不嚴(yán)格遵守上述規(guī)定，內(nèi)容部分的改動僅憑委印單位一個電話，連起碼的文字記錄都沒有。一旦委印單位不承認(rèn)改動，而印廠又不能提交證據(jù)，在訴訟中印廠往往要為自己的草率買單。
圖書設(shè)計日益復(fù)雜化也是導(dǎo)致印廠“敗走麥城”的一個重要原因。比如過去彩圖沒有裁切出血的設(shè)計，折頁的變動不會影響效果，而現(xiàn)在折頁稍微有點變動就會出現(xiàn)心電圖似的波動痕跡。在缺乏詳細(xì)的合同規(guī)定、委托單位未交待清楚注意細(xì)節(jié)的情況下，印刷廠很容易在彩色圖書的圖片追色上出現(xiàn)偏差，此時一旦對簿公堂，印刷廠就只能吃啞巴虧了。
協(xié)會 未雨綢繆
舊有的經(jīng)營模式給印刷業(yè)帶來了前所未有的壓力和風(fēng)險。制定印刷行業(yè)的合同范本因而被北京印刷質(zhì)量協(xié)會列為2005年重要工作之一。“你在大街上看不到病人，到醫(yī)院里才看得到�！睆垜c連用一個通俗的比喻解釋了協(xié)會做這項工作的初衷。2004年，北京印刷業(yè)就遇到了這樣一件事。某行業(yè)雜志在前幾期印刷業(yè)務(wù)往來過程中，按時付款，信譽頗佳，給承印廠留下了很好印象。然而蜜月期沒過多久，該客戶便以印刷品存在質(zhì)量問題為由，以各期銷售尾數(shù)作為依據(jù)，要求該承印廠賠償整批刊物的損失。由于行業(yè)信息溝通渠道的不暢，該雜志又多次故技重演，致使多家印廠接連在“同一條陰溝里翻了船”。
雖然只是個案，但在張慶連的眼里卻是一個應(yīng)該引起高度重視的問題。印刷質(zhì)量協(xié)會作為一個行業(yè)風(fēng)險監(jiān)控的排頭兵和后勤部隊，要做的工作就是幫助企業(yè)盡可能地提高經(jīng)營管理水平，預(yù)警經(jīng)營風(fēng)險。
印廠 亡羊補牢
印刷質(zhì)量糾紛頻出的另外一個客觀原因在于標(biāo)準(zhǔn)的不完善，現(xiàn)有的某些可量化標(biāo)準(zhǔn)也存在不符合實際需要的情況�！巴鲅蜓a牢，猶未晚也”，張慶連一再強調(diào)印刷經(jīng)理人要有風(fēng)險經(jīng)營意識，不能只一味地“抓革命，促生產(chǎn)”，應(yīng)嚴(yán)格管理，注重業(yè)務(wù)員相關(guān)能力的培養(yǎng)，使其結(jié)合企業(yè)實際有選擇地洽談業(yè)務(wù)，避免不必要的糾紛出現(xiàn)。
在具體操作層面，張慶連建議，印刷經(jīng)理人應(yīng)該對容易發(fā)生糾紛的地方心中有數(shù)，做到有的放矢。首先要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不能一味地節(jié)約成本。許多廠家為了節(jié)省成本，封面用膠型號不符，工藝操作規(guī)程不規(guī)范，時間一長便會發(fā)現(xiàn)散頁現(xiàn)象，這是現(xiàn)階段印刷質(zhì)量糾紛多集中在裝訂方面的主要原因。
其次，簽訂合同時應(yīng)盡量將細(xì)節(jié)細(xì)化，尤其在印品質(zhì)量和交貨驗收規(guī)則方面。根據(jù)合同法，質(zhì)量條款不是合同成立所必備的主要條款，故常常被忽視，事實上大部分的印刷品質(zhì)量爭議又都與合同約定不清有關(guān)。而印刷業(yè)印刷質(zhì)量指標(biāo)多數(shù)不可量化和標(biāo)準(zhǔn)的不完善，使得簽訂質(zhì)量條款的必要性更加突出。
印刷合同屬于法律規(guī)定的加工承攬合同，法律要求合同的定做人，具體到印刷業(yè)就是委印單位，必須對委印產(chǎn)品進(jìn)行驗收，如果在約定期限內(nèi)委印單位不提出質(zhì)量異議，那么承攬人即印刷廠是可以免責(zé)的，當(dāng)然約定期限必須合理。試想，如果當(dāng)初約定了質(zhì)量異議期限，就不會出現(xiàn)上文提到的多家印刷廠“栽”在同一個委印單位手里的事情了。
本文標(biāo)題：解決印刷質(zhì)量爭議 合同先行
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