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　　在市場競爭日益激烈的今天，與客戶的交流就決定著印刷企業(yè)營銷策略的成敗，只有走近客戶，了解客戶，你才能開發(fā)出滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務，才能使企業(yè)營的利潤。

　　雖然人們對“營銷”下的定義有很多種，但我最喜歡就是：找到客戶所需要的東西，然后把這些東西交給客戶。但是印刷服務供應商很少與客戶進行交流�！爱a(chǎn)品戰(zhàn)略”（產(chǎn)品，價格，促銷，渠道）是營銷的四個主要元素之一。它指的就是找到客戶想要得到或創(chuàng)造的產(chǎn)品/服務，并以比競爭對手更好的方式，將這些產(chǎn)品/服務提供給客戶。
　　公司參與競爭和使自己顯得與眾不同的方式是多種多樣的，也是極為不同的。

　　在開發(fā)任何一款新產(chǎn)品或一種新服務的過程中，產(chǎn)品定義是最重要的一個起點。幾乎沒有一家企業(yè)能夠把產(chǎn)品定義這項工作做好。在DRM Associates的總裁Kenneth Crow先生的一篇關于產(chǎn)品定義的文章中，有這樣一段總結在目前的產(chǎn)品定義過程中存在一些不足之處的文字：

　　●沒有固定的產(chǎn)品戰(zhàn)略或產(chǎn)品計劃

　　●在產(chǎn)品開發(fā)的最初階段，缺乏正式的產(chǎn)品要求

　　●在產(chǎn)品要求的制定過程中，缺乏真正客戶的參與

　　●完全滯后的營銷要求規(guī)格說明書——在產(chǎn)品開發(fā)完成之后才制定

　　●技術人員完全不參與營銷說明的開大，因此他們這些要求沒有真正的理解

　　●一份殘缺不全，模棱兩可，或過于夸大的說明書

　　●高雅的，或一份需要不斷改進和重新設計的一直在改變的產(chǎn)品說明

　　在印刷領域中，圍繞著產(chǎn)品/服務的改變是非常劇烈的。非常明顯，印刷廠都在對最新的數(shù)字印刷技術進行投資，并將在很長一段時間內(nèi)不斷對這項技術進行改進。同樣很明顯的是，印刷企業(yè)參與競爭的方式非豐富，每一種都有自己的獨特之處。在很多情況下，產(chǎn)品之間的區(qū)別在于服務方式的不同和產(chǎn)品服務的不同組合。隨著客戶要求的提高和商業(yè)環(huán)境的惡化，吸引新客戶和保持現(xiàn)有客戶群的最佳方式就是優(yōu)化現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務，以滿足市場和客戶的需求。你在開發(fā)產(chǎn)品計劃的過程中最好能采用我最喜歡的營銷定義：找到客戶所需要的東西，然后把這些東西交給客戶。當今企業(yè)取得成功的關鍵因素是：客戶關注產(chǎn)品和服務的開發(fā)和傳輸。印刷服務供應商需要從客戶那里得到真實的信息，但問題是：怎樣才能達到這個目的？

　　與客戶進行交流并了解這個市場

　　印刷服務供應商常常會在制定產(chǎn)品和服務范圍的時候，忘記于客戶進行交流，了解它們真正想要購買的東西。印刷領域的數(shù)字化轉(zhuǎn)變已經(jīng)能夠為客戶提供很多新的產(chǎn)品和服務，因此在很多公司里都要有人承擔“制訂產(chǎn)品/服務要求規(guī)劃”的工作。雖然現(xiàn)在市場有各種各樣的內(nèi)容管理，營銷活動管理，網(wǎng)絡直接印刷，數(shù)字彩色印刷，印后加工和工作流程解決方案，但你在做出投資決定之前，必須要首先了解你的客戶。這就意味著你要跟他們進行談話。

　　當與客戶建立起直接聯(lián)系的時候，你就有機會得到很多有關于客戶需求的信息。人們所面對的最大挑戰(zhàn)就是要花大量的時間來分析得到的信息，而且還要用這些信息來開發(fā)出真正具有附加值的產(chǎn)品和服務戰(zhàn)略。每一天，你的客戶都需要得到文檔，規(guī)格說明書或遠距離文件服務。定期評估這些文件，了解他們的發(fā)展趨勢對于你了解市場的動態(tài)是非常有幫助，也是至關重要的。你的客戶服務代表應該每天都與客戶進行接觸。你通常多長時間會見一次客戶服務代表并從了解他們從客戶那里得到的反饋信息？未來企業(yè)戰(zhàn)略的另一個重要的信息資源就是你剛剛失去的客戶�；〞r間與決策者見面，并了解他們選擇其他供應商的原因。

　　最后，應該在產(chǎn)品/服務開發(fā)和循環(huán)階段采取一定的方式（例如：焦點組）來確保企業(yè)能不斷地獲得客戶的反饋信息。同時還要考慮到目前的客戶和潛在客戶�？蛻舻膮⑴c對于企業(yè)在產(chǎn)品/服務開發(fā)及評估設計方案或樣品的過程中明確要求，解決問題和提供信息來說非常重要。